Términos y Condiciones

Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de jhfsolutions.com (el “Sitio”), así como las condiciones generales aplicables a los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial JHF Solutions (“JHF Solutions”). Al solicitar una cotización, aprobar una propuesta, emitir una orden de compra, realizar un pago o utilizar un servicio, el cliente acepta estos Términos, salvo que exista un contrato escrito que establezca condiciones diferentes.

El Sitio tiene principalmente fines informativos y de contacto. La publicación de información en el Sitio no constituye por sí misma una oferta irrevocable ni obliga a JHF Solutions a prestar un servicio. Cada proyecto o servicio quedará sujeto a disponibilidad, evaluación técnica y confirmación por escrito.

1. Identificación y contacto

JHF Solutions ofrece soluciones tecnológicas y de comunicaciones para empresas y profesionales. Para consultas, aclaraciones, soporte o reclamaciones, puede comunicarse mediante:

2. Servicios

Según las necesidades del cliente y lo establecido en la cotización, propuesta u orden de servicio, JHF Solutions podrá ofrecer:

• Telefonía empresarial y soluciones de voz sobre IP.
• Configuración, migración, administración y soporte de PBX local o en la nube.
• Implementación y optimización de Contact Center.
• CRM y herramientas para seguimiento de clientes.
• Automatización de procesos y flujos de trabajo.
• Desarrollo de software, interfaces, paneles y soluciones a la medida.
• Integraciones entre sistemas, plataformas, API y servicios de terceros.
• Consultoría, diagnóstico, capacitación, mantenimiento y soporte técnico.

Las funciones, entregables, usuarios, canales, números telefónicos, integraciones, niveles de servicio, plazos y exclusiones se definirán en la propuesta o documento comercial correspondiente.

3. Cotizaciones y contratación

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el propio documento. Si no se señala una vigencia, serán válidas durante quince días naturales desde su emisión. Los precios, tiempos y alcances podrán cambiar después de dicho plazo.

La contratación se considerará confirmada cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos: aceptación escrita de la propuesta; emisión de una orden de compra aceptada por JHF Solutions; firma de un contrato; pago total o parcial; o autorización electrónica inequívoca para iniciar los trabajos.

Las conversaciones preliminares, demostraciones y estimaciones no sustituyen una propuesta formal. En caso de conflicto, prevalecerán en este orden: el contrato firmado, la orden de servicio o propuesta aceptada, los anexos técnicos y estos Términos.

4. Obligaciones del cliente

El cliente deberá:

• Proporcionar información completa, exacta y oportuna.
• Designar personal autorizado para aprobar decisiones y entregables.
• Facilitar accesos, credenciales, licencias, equipos, infraestructura y permisos necesarios.
• Respaldar su información antes de migraciones o cambios relevantes, salvo que se contrate expresamente un respaldo administrado.
• Obtener los consentimientos y autorizaciones necesarios para el tratamiento de datos, grabación de llamadas, envío de mensajes, campañas, marcación, portabilidad y uso de números telefónicos.
• Utilizar los servicios conforme a la ley, a estos Términos y a las políticas de los proveedores involucrados.
• Revisar y probar las configuraciones o entregables dentro de los plazos acordados.
• Pagar puntualmente los importes contratados.

Los retrasos atribuibles al cliente podrán modificar el calendario de implementación y generar costos adicionales, previa notificación.

5. Servicios y plataformas de terceros

Algunas soluciones dependen de operadores telefónicos, proveedores de nube, centros de datos, API, servicios de mensajería, licencias, dominios, certificados, aplicaciones o plataformas de terceros. Sus cargos, restricciones, disponibilidad, políticas y términos podrán aplicar adicionalmente.

JHF Solutions no controla las redes ni plataformas de terceros y no garantiza que permanezcan disponibles, sin cambios o compatibles de forma indefinida. Cuando una modificación de un tercero requiera ajustes, migraciones o nuevas licencias, se informará al cliente y, en su caso, se cotizará el trabajo adicional.

La asignación, portabilidad o conservación de números telefónicos estará sujeta a validación, disponibilidad, documentación, regulación y aprobación del operador correspondiente. No deberá considerarse garantizada hasta recibir confirmación por escrito.

6. Implementación, entregables y cambios de alcance

Los plazos son estimados y comienzan cuando JHF Solutions recibe la aceptación, el anticipo —si aplica—, la información y los accesos necesarios. Las fechas podrán ajustarse por dependencias técnicas, cambios solicitados, demoras de terceros, falta de respuesta del cliente o eventos fuera del control razonable de JHF Solutions.

Cualquier función, integración, volumen, número de usuarios, canal, reporte, migración o actividad no incluida expresamente se considerará fuera de alcance. Los cambios deberán documentarse y podrán modificar precio, calendario y entregables.

Cuando exista una etapa de aceptación, el cliente deberá reportar por escrito los defectos reproducibles dentro del plazo señalado en la propuesta. Si no se establece plazo, dispondrá de cinco días hábiles desde la entrega. El uso productivo o la aprobación escrita constituirá aceptación, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.

7. Precios, impuestos y pagos

Los precios y moneda serán los indicados en cada propuesta. Salvo indicación distinta, los impuestos, consumos variables, licencias, hardware, servicios de terceros, viáticos y trabajos fuera de alcance no están incluidos.

El cliente pagará conforme al calendario acordado. En caso de atraso, JHF Solutions podrá suspender actividades o servicios después de notificar al cliente y otorgar un plazo razonable para regularizar el pago, siempre con respeto a la legislación aplicable.

Los anticipos reservan capacidad y cubren trabajo inicial. Su devolución dependerá del avance realizado, compromisos adquiridos con terceros y condiciones específicas de la propuesta, sin limitar derechos irrenunciables del consumidor.

JHF Solutions entregará el comprobante fiscal o comercial que corresponda cuando el cliente proporcione oportunamente la información necesaria.

8. Servicios recurrentes, renovación y cancelación

Cuando un servicio sea mensual, anual o recurrente, su periodicidad, monto, fecha de cobro, plazo mínimo y reglas de renovación se mostrarán en la propuesta antes de la contratación.

Ningún cargo automático se realizará sin consentimiento expreso e informado. Si corresponde una renovación automática en una relación de consumo, se notificará al cliente al menos cinco días naturales antes y se permitirá la cancelación en los términos exigidos por la legislación aplicable.

El cliente podrá solicitar la cancelación mediante el correo o teléfono publicados en estos Términos. La baja surtirá efectos conforme al ciclo contratado, los servicios ya prestados, los compromisos no cancelables con terceros y las normas imperativas aplicables. Las obligaciones de pago previamente generadas permanecerán vigentes.

9. Soporte y niveles de servicio

El horario, los canales de atención, los tiempos objetivo de respuesta, las ventanas de mantenimiento y la cobertura del soporte serán los establecidos en la propuesta. Si no existe un acuerdo de nivel de servicio por escrito, los tiempos comunicados serán objetivos de atención y no garantías de resolución.

El soporte no incluye, salvo contratación expresa, fallas causadas por equipos o sistemas ajenos, conexiones de internet, modificaciones no autorizadas, credenciales comprometidas, software desactualizado, uso incorrecto o eventos de fuerza mayor.

10. Seguridad y continuidad

JHF Solutions aplicará medidas técnicas y organizativas razonables de acuerdo con el alcance contratado. Ningún sistema conectado a internet puede considerarse completamente inmune a fallas, interrupciones o incidentes de seguridad.

El cliente será responsable de administrar sus usuarios, permisos, contraseñas, dispositivos y políticas internas, así como de notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. Los servicios de respaldo, recuperación, redundancia, monitoreo o continuidad sólo estarán incluidos cuando la propuesta lo indique expresamente.

Las llamadas a números de emergencia pueden estar limitadas o funcionar de forma distinta en soluciones de voz sobre IP. El cliente deberá confirmar por escrito la disponibilidad, ubicación registrada y procedimiento aplicable antes de depender del servicio para emergencias.

11. Datos personales, comunicaciones y grabaciones

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de JHF Solutions y por las instrucciones documentadas del cliente cuando JHF Solutions actúe por su cuenta.

El cliente es responsable de contar con las bases legales, avisos y consentimientos requeridos para cargar contactos, grabar llamadas, analizar conversaciones, enviar mensajes o ejecutar campañas. JHF Solutions podrá rechazar o suspender usos que razonablemente parezcan ilícitos, abusivos o contrarios a políticas de terceros.

Las partes deberán proteger las credenciales y la información a la que tengan acceso. JHF Solutions podrá utilizar proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para prestar el servicio, sujetos a obligaciones contractuales y legales aplicables.

12. Confidencialidad

Cada parte deberá mantener confidencial la información técnica, comercial, financiera, operativa y de seguridad recibida de la otra parte, utilizarla únicamente para la relación contratada y limitar su acceso al personal o proveedores que necesiten conocerla.

No será confidencial la información que sea pública sin incumplimiento; que ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora; que sea recibida lícitamente de un tercero; que sea desarrollada de forma independiente; o que deba revelarse por orden de autoridad competente.

Esta obligación continuará durante la relación y por tres años después de su terminación, salvo que la ley o un acuerdo específico exijan un plazo mayor.

13. Propiedad intelectual

Cada parte conserva la propiedad de la tecnología, marcas, métodos, plantillas, bibliotecas, documentación, código, conocimientos y materiales que poseía antes del proyecto o que desarrolle independientemente de éste.

La titularidad o licencia de los entregables creados específicamente para el cliente se definirá en la propuesta. Si la propuesta no lo especifica, una vez pagados íntegramente los importes correspondientes, el cliente recibirá una licencia no exclusiva para usar los entregables con fines internos. No se transfiere automáticamente la propiedad del código fuente, herramientas reutilizables, componentes genéricos ni materiales de terceros.

El software de código abierto y los materiales de terceros conservarán sus licencias originales. El cliente no podrá remover avisos de autoría, revender, sublicenciar, descompilar o utilizar los servicios para infringir derechos, salvo autorización escrita o permiso legal expreso.

14. Uso aceptable

Queda prohibido utilizar los servicios para fraude, suplantación, acoso, amenazas, envío masivo no solicitado, marcación ilegal, vulneración de sistemas, distribución de malware, violación de derechos de terceros o cualquier actividad contraria a la ley.

El cliente no deberá alterar identificadores de llamadas, eludir límites técnicos ni utilizar números, contactos o grabaciones sin autorización. JHF Solutions podrá suspender temporalmente un servicio cuando exista riesgo de seguridad, fraude, afectación a terceros, incumplimiento normativo o requerimiento de autoridad o proveedor, procurando notificar al cliente cuando sea legal y razonablemente posible.

15. Garantías

JHF Solutions prestará los servicios con diligencia razonable y conforme al alcance acordado. Cuando exista una garantía específica, su duración, cobertura y procedimiento se indicarán por escrito.

Salvo las garantías expresas y las que no puedan excluirse legalmente, no se garantiza que todo servicio opere sin interrupciones, que sea compatible con cualquier sistema futuro, que produzca un resultado comercial determinado o que elimine por completo errores, fraude o incidentes de seguridad.

Las métricas, ahorros, porcentajes o resultados mostrados en el Sitio son referencias o ejemplos y no constituyen una promesa de resultados para todos los clientes, a menos que se incorporen expresamente a una propuesta firmada.

16. Responsabilidad

Cada parte responderá por los daños directos que cause por incumplimiento comprobado, conforme a la legislación aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, JHF Solutions no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, decisiones tomadas con información incompleta, fallas de terceros o interrupciones ajenas a su control.

Salvo dolo, culpa grave, violación de confidencialidad, infracción de propiedad intelectual, obligaciones de protección de datos o derechos que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad acumulada de JHF Solutions relacionada con un servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio que originó la reclamación durante los tres meses anteriores al evento. Esta limitación no reducirá derechos irrenunciables de consumidores.

17. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes podrá terminar un proyecto por incumplimiento sustancial de la otra parte si éste no se corrige dentro de un plazo razonable después de recibir una notificación escrita. JHF Solutions también podrá suspender servicios por falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilícito o incumplimiento de políticas de un proveedor indispensable.

Al terminar la relación, el cliente pagará los servicios prestados, gastos autorizados y compromisos no cancelables adquiridos hasta la fecha efectiva. La entrega o exportación de información se realizará conforme al alcance, capacidades técnicas, pagos pendientes y reglas de conservación aplicables.

Las cláusulas que por su naturaleza deban continuar —incluidas confidencialidad, pagos, propiedad intelectual, protección de datos y responsabilidad— permanecerán vigentes.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generales de energía o internet, actos de autoridad, conflictos laborales, ataques generalizados, interrupciones de operadores o proveedores esenciales. La parte afectada deberá informar y realizar esfuerzos razonables para reducir el impacto.

19. Referencias comerciales y casos de éxito

JHF Solutions no publicará el nombre, logotipo, grabaciones, métricas identificables o información confidencial del cliente como caso de éxito sin autorización previa. Los testimonios deberán reflejar experiencias reales y no garantizan resultados futuros.

20. Enlaces y contenido del Sitio

El Sitio puede incluir enlaces o referencias a terceros. JHF Solutions no controla ni asume responsabilidad por su contenido, disponibilidad o prácticas. El contenido del Sitio podrá actualizarse y no sustituye una evaluación técnica ni asesoría profesional específica.

Las marcas, textos, gráficos, diseños y materiales propios del Sitio pertenecen a JHF Solutions o se utilizan con autorización. No podrán copiarse o explotarse comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.

21. Comunicaciones electrónicas

Las partes aceptan utilizar correo electrónico, WhatsApp, plataformas de gestión y otros medios electrónicos para solicitudes, aprobaciones, avisos y evidencia de la relación comercial. Cada parte deberá mantener actualizados sus datos de contacto y proteger el acceso a sus cuentas.

La aceptación electrónica, los mensajes de datos y las firmas electrónicas producirán los efectos reconocidos por la legislación aplicable, siempre que permitan identificar a la persona y expresar su consentimiento.

22. Modificaciones

JHF Solutions podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente indicará su fecha de actualización y se publicará en el Sitio.

Los cambios no modificarán retroactivamente el precio o alcance de un contrato ya aceptado, salvo acuerdo entre las partes o exigencia legal. Si un cambio afecta materialmente un servicio recurrente, se notificará por un medio razonable antes de que surta efectos.

23. Nulidad parcial y no renuncia

Si una disposición se considera inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes y la disposición afectada se interpretará en la medida más cercana a su propósito lícito. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica su renuncia.

24. Legislación y solución de controversias

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de iniciar un procedimiento, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación escrita y negociación directa durante un periodo razonable.

Si no se alcanza un acuerdo, serán competentes las autoridades y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin limitar los derechos de consumidores ni las atribuciones de las autoridades administrativas competentes.

25. Contacto

Para consultas, aclaraciones, cancelaciones, soporte o reclamaciones relacionadas con estos Términos: